I.VẬN CHUYỂN VÀ GIAO HÀNG

Để đáp ứng tốt nhất yêu cầu của khách hàng, Tubeco sẽ thực hiện việc hỗ trợ vận chuyển trong những trường hợp sau:

+Khách hàng sẽ được miễn phí vận chuyển hàng hóa tới tận chân công trình trong trường hợp đơn đặt hàng có tổng giá trị lớn hơn 30 triệu đồng và bán kính không quá 50km.

+Đơn hàng có giá trị nhỏ, khách hàng phải chờ từ 01-03 ngày để kết hợp cùng hàng giao cho khách, từ đó công ty sẽ cân đối và hỗ trợ tối đa chi phí vận chuyển.

+Với trường hợp địa điểm giao hàng trên 50km sẽ tùy vào giá trị của từng đơn hàng để hỗ trợ giảm cước vận chuyển tới tận chân công trình.

Để cung cấp một dịch vụ tốt nhất tới khách hàng, Tubeco xin đưa ra Quy trình giao hàng như sau:

+Tiếp nhận yêu cầu về hàng hóa từ khách hàng

+Xác nhận lại thông tin từ khách hàng đồng thời phản hồi lại tình trạng giao hàng cụ thể của đơn hàng.

Thời gian vận chuyển từ lúc tiếp nhận yêu cầu đến lúc giao hàng hóa thành công còn phụ thuộc vào từng địa điểm giao hàng cụ thể.

II.Chăm sóc hậu mãi

1.Tiếp nhận thông tin về hàng hóa

Khi có sự cố về hàng hóa xảy ra, Tubeco sẽ tiếp nhận thông tin và xử lý một cách nhanh nhất cho khách hàng.

• Khi kiểm tra, nghiệm thu hàng hóa cũng như trong quá trình lắp đặt, sử dụng nếu có bất kỳ hàng hóa nào không phù hợp về mặt kỹ thuật cũng như chất lượng không đảm bảo thì Khách hàng phải thông báo ngay cho Tubeco bằng một trong 2 hình thức sau :
• Email: dichvu@tubeco.vn bằng văn bản + hình ảnh đính kèm.
• Hoặc gọi điện trực tiếp tới Phòng Dịch vụ theo số hotline: 024 2244 5333
• Tubeco sẽ cam kết phản hồi lại cho khách hàng bằng các hình thức trong thời gian không quá 02 ngày kể từ khi nhận được thông tin từ khách hàng